České call centrums lidskou tváří
Všimli jste si, že lidé okamžitě poznají, když jim volá „otravné“ call centrum s naučenou intonací a strojovým textem? Tento způsob komunikace působí neosobně a často spíše odpuzuje než láká. Proto jsme se rozhodli jít cestou změny a udělat to jinak.
Pořádáte výběrové řízení, nebo nás jen chcete poptat a pobavit se o tom s čím vám můžeme pomoci? Stačí, když nám zanecháte své kontaktní údaje a my se rádi ozveme, abychom se dozvěděli více o Vašich požadavcích a představách.
Jsme připraveni naslouchat a přizpůsobit se Vašim potřebám.
Co umíme
Příchozí [inbound] hovory
Zákaznické linky / support / helpdesk
Představte si zákaznickou linku, která se o vaše volající zákazníky stará s takovou péčí a pozorností, „jako byste to dělali vy osobně“. Naše příchozí zákaznická linka je přesně to, co potřebujete. Jsme vybaveni a připraveni odbavovat veškeré požadavky vašich zákazníků – od jednoduchých dotazů až po složité poptávky a pomoc.
Odchozí [outbound] hovory
Progresivní kampaně / pomoc obchodníkům
První dojem je zlomový moment, který může definovat budoucí vztah s vaším zákazníkem. Vědomi si této zásadní pravdy, chceme zdůraznit, jak klíčovou roli hraje odchozí hovor ve vaší komunikační strategii. Naše statistiky ukazují, že máme přibližně jednu minutu, aby náš hlas, a přístup zaujaly potenciálního zákazníka.
Reportování kampaní
Představte si, že máte neustálý přehled o výkonnosti vašich kampaní, jako by někdo ve vaší firmě pečlivě sledoval každý náš pohyb a informoval vás o všem důležitém. To je přesně to, co nabízíme díky našemu přístupu k pravidelné prezentaci výsledků a jejich porovnávání s očekáváními.
Věříme, že klíčem k neustálému zlepšování výsledků je transparentnost a komunikace. Proto se zavazujeme k pravidelnému sdílení podrobných reportů o výkonnosti vašich kampaní. Tento proces umožňuje nejen sledovat aktuální úspěchy, ale také rychle identifikovat oblasti pro zlepšení a přizpůsobit strategie v reálném čase.
Spoluprací s námi získáváte partnera, který se zavazuje k otevřenosti a transparentnosti. Jako byste měli vlastního specialistu na marketing přímo ve vaší firmě, který neustále monitoruje, hodnotí a informuje vás o výkonnosti vašich kampaní. Díky tomu můžete být klidní, že vaše marketingové aktivity jsou v nejlepších rukou a že společně směřujeme k neustálému zlepšování a dosahování lepších výsledků.
Přátelský a lidský přístup k zákazníkům klienta
V dnešní době, kdy mnoho firem deklaruje, že jsou „rodinné a přátelské“ a nabízí „osobní přístup“, my tuto filozofii nejen hlásáme, ale opravdu ji žijeme. Pro nás to není jen o získání vás jako zákazníka, který využije naše služby. Naše poslání sahá mnohem dále. Chceme, abyste byli nejen spokojeni, ale aby naše služby přinášely přesně ty výsledky, které očekáváte. Proto s vámi neustále komunikujeme, abychom se ujistili, že vše funguje přesně tak, jak má.
Naše přístup je osobní a upřímný. Nechceme být jen dalším call centrem „někde tam“. Chceme být vašimi lidmi, vaším týmem, který je součástí vaší firmy. Usilujeme o to, aby naše spolupráce byla taková, že máte pocit, jako bychom pracovali přímo u vás ve firmě. Věříme, že právě tento přístup nás odlišuje od ostatních a umožňuje nám budovat silné a dlouhodobé vztahy s našimi klienty.
Dejte nám tu šanci a zažijte rozdíl, když za vámi stojí tým, který opravdu rozumí hodnotě osobního přístupu.
Otevírání uzavřených leadů
Hledáte způsob, jak oživit zapomenuté obchodní příležitosti, které ve vaší firmě leží ladem měsíce nebo dokonce roky? Není nic horšího, než nevyužít potenciální zákazníky, kteří se již jednou projevili o vaše služby nebo produkty zájem. My přicházíme s řešením, které vám pomůže tento nevyužitý potenciál proměnit ve skutečný obchod.
Naše služba je zde, aby vaše „spící“ obchodní případy probudila k životu. Naším posláním je navázat kontakt s potenciálními zákazníky, kteří byli dříve opomenuti nebo nedostatečně osloveni. Díky našemu unikátnímu přístupu a osvědčeným metodám znovu vzbudíme zájem o vaše produkty či služby a otevřeme dveře k novým obchodním příležitostem.
Nejenže se zaměříme na znovuoživení starých leadů, ale také zajistíme, že tyto oživené kontakty budou mít všechny potřebné informace a motivaci k tomu, aby se stali vašimi zákazníky. Jakmile vzbudíme jejich zájem, všechny relevantní informace a kontakty předáme přímo vašim obchodníkům, aby mohli rychle a efektivně jednat.
Máme opravdu široký záběr
Naši operátoři jsou pravidelně školeni pro velké množství nejrůznějších oborů a situací s nimi spojených.
- Sjednávání schůzek pro obchodníky
- Prodej finančních nástrojů pro autodopravce (factoring)
- Odborné konzultace pro Fotovoltaiku (dotace NZU)
- Prodej vývojových kapacit v IT
- Zákaznická linka pro developery nemovitostí
- Zákaznická linka pro eshopy
- Komunikace s obcemi a státní správou
Jak fungujeme
Krok 1
Nejdříve probereme vaše potřeby, ujistíme se o vzájemné sympatii a poté identifikujeme, jak vám nejlépe pomoci.
Krok 2
Následně se důkladně seznámíme s vaším produktem nebo službou a přizpůsobíme se vašim specifickým potřebám.
Krok 3
Poté provedeme několik testovacích hovorů s vámi, abychom ověřili, že vašemu produktu plně rozumíme a ovládáme jej jako vy.
Krok 4
Nyní nastává etapa neustálého zlepšování a příležitost ukázat plný rozsah našich schopností.
„Jdeme na to“
Zákaznické linky
Start
- Aktivní linka | 9h – 16h
- Záznam hovoru | volitelné
- Report | 1× týdně
- Stand-up | 0
- Super vize | 1× týdně
- Emailové reakce | ANO
- Zpětná volání | ANO
- Activ/Pasiv | Pasiv
Start+
- Aktivní linka | 9h – 18h
- Záznam hovoru | volitelné
- Report | 1× týdně
- Stand-up | 1× týdně
- Super vize | denně
- Emailové reakce | ANO
- Zpětná volání | ANO
- Activ/Pasiv | Pasiv
Standard
- Aktivní linka | 8h – 20h
- Záznam hovoru | volitelné
- Report | 1× týdně
- Stand-up | 1× týdně
- Super vize | denně
- Emailové reakce | ANO
- Zpětná volání | ANO
- Activ/Pasiv | Pasiv
Extra
- Aktivní linka | 7h – 21h
- Záznam hovoru | volitelné
- Report | 1× týdně
- Stand-up | 1× týdně
- Super vize | denně
- Emailové reakce | ANO
- Zpětná volání | ANO
- Activ/Pasiv | Pasiv
U všech tarifů lze domluvit službu sociální sítě.
Nelimitujeme množství hovorů.